As estratégias de marketing são extremamente importantes para o crescimento das contabilidades, afinal, seus potenciais clientes não conhecerão seus serviços sem que eles sejam divulgados.
Mas você sabe mensurar o desempenho das ações de marketing no seu escritório contábil? Continue sua leitura e descubra como analisar as principais métricas de marketing e tornar suas estratégias um sucesso.
Qual a importância das métricas de marketing?
Pense em como seria se você definisse suas ações de divulgação, mas não conseguisse identificar os resultados gerados através dela. Essa é a situação de muitos empresários contábeis, inclusive, pode ser o seu caso.
Ao analisar os resultados das estratégias, seja de vendas ou marketing, você saberá o que gera melhores resultados, definindo as próximas etapas com mais segurança e exatidão. Além disso, estudar o seu público e o mercado é uma tarefa indispensável para garantir bons resultados.
Agora que você sabe a importância de acompanhar os indicadores de desempenho do seu negócio, conheça as principais métricas de marketing e como calculá-las.
Custo de aquisição de clientes
O CAC (Custo de Aquisição de Clientes), como o próprio nome diz, informa o custo que cada cliente traz para a contabilidade. Seu resultado deve ser o mais baixo possível, já que a intenção é conseguir gerar vendas através de pouco investimento. Veja como calcular o CAC:
CAC = (Investimento em marketing + Investimento em vendas) / Quantidade de novos clientes
Por exemplo, sua contabilidade têm o custo de R$5.000 em marketing e R$3.000 em vendas no período de um mês, convertendo novos 25 clientes, portanto, o custo de aquisição de cada cliente será de R$320.
Retorno sobre investimento
O ROI (Retorno Sobre Investimento) indica se os investimentos da contabilidade estão gerando um bom retorno financeiro. Diferente do CAC, o resultado deve ser o maior possível, já que estamos falando do lucro obtido. A fórmula do ROI é:
ROI = (Faturamento – Investimento) / Investimento
Para obter o resultado em porcentagem, multiplique o resultado por 100. Por exemplo, supondo que você tenha investido R$3.000 na aquisição de clientes nos últimos 3 meses, resultando no faturamento de R$7.000 com novos clientes. Seu ROI seria de 1,33, sendo 133% de retorno em relação ao valor investido.
Quais métricas de marketing mensuram a satisfação dos clientes?
A NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa que serve para mensurar o nível de satisfação dos seus clientes em relação aos seus serviços. As perguntas devem ser objetivas e as respostas podem ir de zero a dez, como: “De 0 a 10, quanto você indicaria nossa contabilidade para outra pessoa?”. Mas lembre-se de deixar um espaço para comentários, assim você saberá o motivo dos seus serviços terem sido bem ou mal avaliados.
Os clientes que deram nota 0 a 6 são considerados detratores, portanto, não estão satisfeitos com os seus serviços e, provavelmente, farão uma divulgação negativa do seu escritório.
Os respondentes que deram nota de 7 a 8 são passivos ou neutros, o que significa que não estão insatisfeitos, mas não farão nenhum tipo de divulgação, seja negativa ou positiva. É importante atentar-se aos neutros para que eles não se tornem detratores.
Quem deu nota de 9 a 10 é nomeado como promotor, estando completamente satisfeito e, provavelmente, recomendará sua empresa para outras pessoas. Após isso, você deve utilizar a fórmula a seguir para calcular a NPS:
NPS = % clientes satisfeitos (promotores) – % de clientes insatisfeitos (detratores)
Ticket médio
O ticket médio indica o valor que os seus clientes gastam, em média, com os seus serviços. Ao obter esse resultado, você conseguirá comparar com o seu CAC e constatar se está tendo lucros ou prejuízos na sua contabilidade. Para calcular o ticket médio, faça o cálculo:
Ticket médio = Faturamento / Número de clientes
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